服务等级协议说明
通知
2026-11-08 17:53
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明确服务可用性承诺与赔付方式。每次变更我们都尽量做到可预期、可回退，下面说明具体安排。
变更内容
网络可用性不低于 99.9%。
如你使用了自动化脚本，请同步检查相关配置是否需要更新。
赔付
按不可用时长折算代金券。
如遇特殊情况无法在窗口内完成，我们会提前在本栏目更新说明，不单独通知。
申请
故障结束后 7 天内提交。
涉及计费的部分以账单实际金额为准，有疑问可在控制台核对明细。
注意事项
不可抗力不计入。
相关操作不需要额外申请，按上文说明执行即可；如需协助可提交工单。
需要你做什么
一般无需额外操作；如涉及配置调整，按上文说明执行即可。有疑问可提交工单，我们会在工作时间内响应。
有疑问可随时提交工单，我们会在工作时间内响应。
相关信息：推荐奖励规则调整通知、老用户回馈政策通知、企业邮箱服务上线通知。